Ngày nay, khi mạng xã hội phát triển, bán hàng qua mạng xã hội đang trở thành một công việc thu được lợi nhuận lớn khi tiếp cận được nguồn khách hàng trên khắp mọi miền. Nhưng để sản phẩm mình bán được mọi người biết đến, bắt buộc người bán phải là người có nhiều lượt theo dõi trên mạng xã hội, có nhiều nội dung video clip “viral”, được người xem yêu thích, tạo nên thương hiệu cho bản thân. Việc trở thành những KOL (Key Opinion Leaders) chuyên nghiệp mang lại nhiều lợi thế khi họ dấn thân vào mảng bán hàng hoặc tiếp thị liên kết. Thế nhưng khi đã có thương hiệu cá nhân, họ lại đạp đổ đi danh tiếng, gây thất vọng cho người tiêu dùng chỉ vì những sản phẩm mà mình bán kém chất lượng và quảng cáo lố công dụng.
Vất vả xây dựng thương hiệu cá nhân thành công để trở thành KOL
Một trong những bước đầu tiên mà KOL cần thực hiện là xây dựng thương hiệu cá nhân. Thương hiệu này không chỉ bao gồm hình ảnh và phong cách của họ mà còn bao gồm các giá trị mà họ đại diện. KOL thường cần xác định lĩnh vực chuyên môn của mình và phát triển một phong cách giao tiếp nhất quán phù hợp. Ví dụ, một KOL trong lĩnh vực sức khỏe có thể chọn cách truyền tải thông tin bằng cách chia sẻ những thông điệp tích cực, hợp lý và khoa học. Việc này không chỉ giúp họ nổi bật mà còn tạo dựng lòng tin từ phía người theo dõi.
Nội dung chất lượng là một yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân người theo dõi. Các KOL thường liên tục tạo ra nội dung hấp dẫn, có giá trị và độc đáo. Điều này có thể được thực hiện thông qua video, bài viết, podcast hoặc hình ảnh. Đặc biệt, sự sáng tạo trong nội dung sẽ giúp họ tạo ra sự khác biệt. Một ví dụ điển hình là các KOL trong lĩnh vực làm đẹp, họ thường chia sẻ các video hướng dẫn trang điểm, thử nghiệm sản phẩm mới hoặc các mẹo chăm sóc da. Những nội dung này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích người theo dõi tương tác và chia sẻ.
KOL không chỉ nên tạo nội dung mà còn cần diễn ra các cuộc giao tiếp tích cực với người theo dõi. Việc tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng của mình sẽ giúp họ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng. KOL có thể điều này bằng cách trả lời các câu hỏi, tham gia vào các cuộc thảo luận trong bình luận, hoặc tổ chức các buổi live stream để giao lưu trực tiếp với người hâm mộ. Lượng tương tác cao có thể giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến của KOL và thúc đẩy sự tăng trưởng về số lượng người theo dõi.
Nền tảng truyền thông xã hội chính là công cụ quan trọng nhất để KOL xây dựng danh tiếng và thu hút người theo dõi. Các KOL hiện nay thường sử dụng nhiều nền tảng khác nhau như Instagram, Facebook, TikTok, YouTube … Mỗi nền tảng có đặc điểm riêng, và các KOL cần điều chỉnh nội dung của mình sao cho phù hợp với từng nền tảng. Ví dụ, trên TikTok, KOL có thể tạo ra những video ngắn vui nhộn và hấp dẫn, trong khi trên YouTube, họ có thể chia sẻ các video dài hơn, mang tính chuyên sâu hơn. Sự đa dạng này giúp KOL tiếp cận được nhiều đối tượng người theo dõi hơn.
Sau khi có thương hiệu cá nhân, được biết đến, các KOL bắt đầu bán hàng hoặc hợp tác với các nhãn hàng để bán hàng ăn hoa hồng hoặc gắn link tiếp thị liên kết sản phẩm. Những sản phẩm do các KOL bán thường là sản phẩm họ tự sản xuất ra hoặc các nhãn hàng thường tìm kiếm những KOL phù hợp để đại diện cho sản phẩm của mình, điều này không chỉ giúp KOL tăng thêm thu nhập mà còn gia tăng giá trị thương hiệu của họ. Nhờ vào giá trị thương hiệu của mình, rất nhiều KOL đã trở nên giàu có nhờ người theo dõi tin tưởng và yêu mến mình.
Sử dụng thương hiệu cá nhân để quảng cáo lố, thổi phồng chất lượng sản phẩm ?
Đa số các KOL hiện nay kiên trì xây kênh từ con số 0 để rồi thành công được biết đến cũng chỉ nhằm một mục đích là bán hàng thu lợi nhuận. Họ có thể bán hàng hóa do họ tự tạo ra, hoặc hợp tác với các nhãn hàng. Việc quảng bá sản phẩm qua các KOL trở thành một chiến lược phổ biến trong marketing. Các KOL đã thu hút hàng triệu người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội, với sức ảnh hưởng lớn đến thị trường tiêu dùng. Nếu câu chuyện hàng hóa các KOL sản xuất ra hoặc hợp tác với nhãn hàng là hàng hóa chất lượng, công dụng đúng như quảng cáo thì không có gì phải bàn cãi.
Thế nhưng, hiện nay trên các diễn đàn mạng xã hội đang tranh cãi rất nảy lửa việc các KOL đang sủ dụng thương hiệu cá nhân mình để quảng cáo lố, thổi phồng chất lượng sản phẩm, nhất là Facebook và Tiktok. Việc sử dụng danh tiếng của họ để bán hàng với công dụng không đúng như quảng cáo đã gây ra nhiều tranh cãi và hệ lụy không nhỏ cho người tiêu dùng.
Ví dụ như sự xuất hiện của các KOL như Hằng Du Mục và Quang Linh Vlog, đây là 2 KOL có danh tiếng rất lớn trên mạng xã hội. Là những nhà sáng tạo nội dung, họ gây dựng nên cho mình danh tiếng, có lượng folow rất lớn. Thế nhưng thời gian này 2 KOL này đang vướng phải nhiều lùm xùm xung quanh việc sản xuất và bán sản phẩm kẹo rau KERA. Hiện tại, chất lượng của sản phẩm này đã bị đặt dưới sự nghi ngờ.
Vì là người có sức ảnh hưởng, thông điệp họ truyền tải có thể tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Họ sử dụng các kênh như Facebook, Tiktok để giới thiệu sản phẩm, đồng thời chia sẻ các trải nghiệm cá nhân liên quan đến sản phẩm đó đã thu hút sự theo dõi và tin tưởng của khách hàng.
Kẹo rau KERA được quảng bá là một sản phẩm sạch, tốt cho sức khỏe, được làm từ các nguyên liệu rau củ thiên nhiên, cung cấp chất xơ cho người lười ăn rau hoặc không ăn được rau. Sau khi được bán ra thị trường, đã có những phản hồi rằng các KOL đang quảng cáo lố cho sản phẩm này. Lượng chất xơ có trong kẹo rau củ KERA không đúng như quảng cáo. Dù phía các KOL này đã có những phản hồi về chất lượng, lời xin lỗi khi quảng cáo hơi lố nhưng điều đang thấy rõ trên các nền tảng mạng xã hội, là họ đang mất dần đi sự thiện cảm của người tiêu dùng.
Việc các KOL như Hằng Du Mục và Quang Linh Vlog quảng bá lố sản phẩm, thổi phồng chất lượng này có thể được xem là một hành động lợi dụng danh tiếng của họ. Họ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua hình ảnh tích cực, nhưng lại không đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Điều này không chỉ dẫn đến việc người mua tốn tiền cho một sản phẩm không quá tốt mà mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của họ.
Thêm vào đó, khi phát hiện ra sự thật về công dụng của sản phẩm, người tiêu dùng không chỉ cảm thấy bị phản bội mà còn mất lòng tin vào các KOL, gây ra một loạt các hệ lụy cho ngành tiếp thị và quảng cáo. Sự phát triển của các KOL đã mở ra cơ hội cho nhiều thương hiệu, nhưng cũng đặt ra những thách thức lớn đối với việc bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Việc Hằng Du Mục và Quang Linh Vlog quảng bá kẹo rau KERA lố so với chất lượng không chỉ là một ví dụ điển hình cho sự “lợi dụng” danh tiếng trong thời đại số mà còn là một lời nhắc nhở về trách nhiệm của các KOL đối với cộng đồng. Họ cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trong mỗi quyết định hợp tác với thương hiệu để đảm bảo rằng sự tin tưởng của người tiêu dùng không bị đánh mất.
Trung Kiên
